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加快农商银行“电银”业务发展的对策建议

为人所 57 2025-05-09

随着电子银行产品的多元化发展,“电银”业务成了农商银行工作的重中之重,从单一的手机银行、信用卡,到后续的微信银行、扫码付,极大地方便了客户线上交易及日常生活。同时,农商银行通过引流、沉淀了大批的低成本资金,拓宽了支付渠道,也为其业务发展奠定了基础。但随着业务的发展,如何做好电银业务的提质增效,又好又快地发展,也是农商银行急需思考、解决的问题。接下来,结合个人多年基层网点“电银”工作经验,浅谈几点感受。

做实走访工作,提高质效。了解客户需求,真正意义上实现新旧平台的交替。目前,商户回迁过程中,农商银行面临着旧平台交易量占比高、商户手续费支出高、优质商户占比低的问题,一方面是因为一部分商户回迁后,依然使用旧码,新码使用率低;还有一方面为了尽快完成商户回迁任务,只在系统进行了回迁,但并没有上门逐户为客户更新扫码牌,客户仍然使用旧码,导致新平台交易量占比低。针对以上问题,笔者认为只有全面走访,做实走访,逐户上门了解客户情况,并逐户回迁停用旧码,才能达到真正回迁的效果。在走访过程中,农商银行要对商户进行分类,例如从事餐饮(特别是早餐)、小卖部、街上流动商贩(卖菜、炸串)等这一类商户,他们交易笔数较多,但交易金额不大,可适当调低单笔限额;像大型超市、建材店、烟酒批发类商户,可以适当提高单笔免收手续费的限额,从而提高此类商户的资金归行率,同时增加商户黏度。

二次识别客户,主动营销。新增信用卡激活率低、用信低。同时,前期信用卡系统无法为客户开通自动续卡,导致很大一部分客户信用卡到期后,无法使用,客户未前来窗口办理信用卡续卡签约,时间一长,系统自动将这部分客户的授信额降低至1元,客户便不再激活使用,损失了这部分的客户。农商银行应当做好后续的二次营销工作。在系统导出额度正常的信用卡,电话联系客户激活,提高信用卡的激活率;同时,在系统导出前期1元额度的信用卡,联系客户销卡,并根据客户的需要进行信用卡二次营销。总之,农商银行要积极做实“电银”工作,提高“电银”质效,通过促进各支行进一步做好“电银”工作,提升“提质增效 平安稳定”的工作实效。

作者:赵丽

单位:湖北保康农商银行