3月18日上午，一对老年夫妻多方打听，敲响了湖北宜城农商银行办公室的大门。经过接待了解，原来这对老夫妻专程手写了一封感谢信，感谢宜城农商银行皇城支行李小芳为他们办理码牌，对她的优质服务表示肯定与赞扬，让人顿感暖意融融。

原来老两口经营小买卖几十年，看到各摊位上都有语音播报的码牌，十分羡慕，便就近来到皇城支行，恰巧李小芳接待了他们。问清老人的需求，李小芳第一时间向他们讲解了农商银行码牌的功能、费率、特点，得到老人的首肯，便搜集账户信息并录入系统，开通码牌后，李小芳手把手教老人收听播报，查询账务信息，不厌其烦地讲解操作流程，直至老人能亲自上手操作。拿上心心念念的码牌，二老满意而归。第二天，便将感谢信送到宜城农商银行办公室，并不住夸赞，“小芳姑娘丝毫没有嫌麻烦，服务特别周到，谢谢农商行为我们办理的码牌，谢谢农商行培养了这么优秀的同志！”

将客户的感谢信递交到李小芳手上后，她既惊喜又意外，“服务是我的本职，能得到客户认可，心里特别开心！”从业十余年，李小芳始终热心服务，备受客户信赖，这已不是第一次发生在她身上的暖心故事了。

李小芳所在的皇城支行地处商业中心，商户集中，营业终了，她会抓住一小时黄金时间，对南街及农贸市场的商户进行宣传回访。起初大多商户常年使用微信支付宝，很难改变使用习惯，于是走访中，她就带上码牌，播报器，主动向商户讲解农商银行扫码付一码收款、费率优惠、到账优势。逐渐地，商户们的态度从“不闻不问”到“主动招呼”，从“不想改变”到“愿意尝试”。在她包保的“一公里行”片区——菜市街，临街商铺达34 家，为提高商家用码率，她每天下班后就会到各商家去转转，与商户唠唠家常、问问收款码的使用情况。去得多了，商户一看到她，就会笑着说：“我现在用的就是你们行的码牌！”经过她的长期营销走访，菜市街的布码率已达到85%。

在日常走访中，李小芳真真切切地感到，不维护就等于白营销，稍有不慎，农商银行的码牌就可能被丢在角落，或被替换成他行的颜色，必须“好产品”配上“好服务”，才能赢得客户的认可。因此李小芳营销的每一位商户，她都坚持亲自上门安装，教会客户使用并添加微信定期回访。无论早晚，只要有客户反映用码问题，她都会第一时间给客户反馈，能在微信上解答的就在微信上解决，不能线上解决的就及时上门解决，增加客户用码安全感。南街一户雪糕批发商户，因年龄偏大，不会在手机小程序上查看收款和到账情况，她就每天下班后前去指导，连续上门一周后，客户感激地说道：“小芳姑娘，麻烦你啦，我总算是学会了！”目前该商户所使用的码牌在雪糕批发当季均能达到金码标准。

在皇城支行，李小芳身兼数职，既担任支行副行长兼运营主管，更是“电银”专管员。自2017年开通码牌业务以来，她先后参与了金秋大扫码、扫码付营销争夺战、“送码授信暖人心”让利商户、金银铜码提升等活动，切切实实经历了支行扫码业务从无到有、扫码客户逐步发展壮大的过程。在她的带领下，皇城支行累计拓展扫码商户2118户，其中月交易笔数在300笔以上的金码用户52户、月交易笔数在100以上的银码用户258户，累计沉淀收付资金4800余万元，向86户码商授信2100余万元，码商质效始终较高，综合贡献度排名靠前。

彭丽莹