通联支付遭大量用户投诉（通联支付网络服务客服电话）

雨乔说事 2024-03-08

315国际消费者权益日即将到来，支付行业仍存在一些侵害消费者权益的乱象。支付界获悉，多个用户反映未在通联支付公司办理业务，却在不知情的情况下，被通联支付以金融保险等名义，从银行卡中扣走了钱。值得关注的是，黑猫投诉平台，关于通联支付的投诉量一共1304条，已回复及已完成的投诉均为0。

通联支付存在哪些问题？用户的支付权益如何保障呢？支付机构防范业务风险、保障金融消费者的合法权益亟不可待。多个用户银行卡被通联支付公司盗刷近日，多个用户心存疑惑，自己未办理任何业务，从云闪付中查到的记录显示，银行卡中的钱却不翼而飞了。支付界从一位用户获悉，3月3日，通联支付四川分公司分4次从其中国农业银行卡中共刷走1650元，其中分类为金融保险-生意批发支出金额100元，分类为其他门类-其他分别为500元、1000元、50元。

无独有偶，3月9日，另外一位用户查询自己的账户时发现，自己中国建设银行卡中的钱，在自己不知情的情况下，被通联支付网络服务股份有限公司-中科为融资租赁（深圳）有限公司连续三次扣走了100元钱，300元钱凭空消失。

“3月7日凌晨两点多，手机短信显示通联支付连续三笔扣款，共263.38元，直接从银行卡里划走的，对方名称显示是(特约)快捷消费，和（特约）快捷扣款，对方机构为通联支付网络服务股份有限公司，不知道是什么原因，希望能把钱退回来，或者给个合理的解释。”一位先生无奈道。

还有一位用户的经历显示，3月5日上午，该用户被深圳市小赢普惠科技有限公司使用通联扣款24.9元，咨询客服后发现，扣款原因为，该用户在2020年6月19日使用过小赢卡贷的贷款产品，“因为您之前在平台申请使用了优先审批权，所以会有一次扣费。”该用户纳闷，以前的借款费用早已结清，为什么会突然扣除优先审批权的费用，要求通联退款，并关闭我的银行卡通联支付功能。

支付界获悉，截至发稿，上述通联支付无故被扣款的现象，并未得到通联支付的解决。或代收业务不合规近日，用户屡屡投诉通联支付无故扣款，这家支付公司到底怎么了？公开资料显示，通联支付网络服务股份有限公司（简称通联支付）成立于2008年10月，首批获得央行颁发的支付牌照，是基于第三方支付的金融科技服务企业，总部位于上海。“支付公司或存在商户审核不严、代收业务不规范等问题。”业内人士告诉作者。支付界从裁判文书网获悉，早在2019年通联支付就因未对特约商户经营情况进行有效核实、风控措施未落实到位等问题被上诉。上海金融法院审查，江先生于2019年8月5日向中国人民银行上海分行举报，在2014年10月至2015年2月期间，通联支付为名为“河南钰鑫珑”现货平台提供支付结算服务，通联支付违反《银行卡收单业务管理办法》，未履行客户身份识别义务，违反《中华人民共和国反洗钱法》，未履行大额交易和可疑交易报告制度，未履行反洗钱义务职责。央行上海分行经查，通联支付存在未对特约商户经营情况进行有效核实、风控措施未落实到位、特约商户收单银行结算账户设置不规范的问题，违反了《银行卡收单业务管理办法》的相关规定。

另外，代收业务的主要特点，一是收款人相对固定，二是收款人与付款人的交易场景相对固定，三是付款频率或额度等条件由收款人与付款人事先约定。约定好了，就会进入“自动扣款”程序。国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼说，代收业务交易验证强度比较弱，不再需要逐笔进行交易确认，如果不是客户真实意愿表达，容易造成客户资金损失。特别是近年来代收业务呈快速发展趋势，不规范导致的资金损失风险事件逐渐暴露。用户的支付权益如何保障呢？2020年10 月26日，央行发布了《中国人民银行关于规范代收业务的通知(征求意见稿)》，来进一步规范代收业务参与各方行为，保障金融消费者的合法权益，防范业务风险。征求意见稿要求，代收机构应当审核确认收款人与收款账户开户人之间存在合法的资金管理关系。付款人的开户机构，必须在事前或首笔交易时获得付款人授权，确保代收交易为付款人真实意愿。在交易过程中，开户机构还要对授权事项进行逐笔验证，确保每笔代收业务指令均与其获得的授权相符；验证不符的应拒绝办理，并向付款人提示交易风险。随着支付行业的发展、监管的收紧，支付行业的乱象浮出水面。支付机构想要在行业中长远的走下去，还需提高风险管控能力，把握收款人审核严格度等。
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